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Servicios Norton Family -- Aviso de privacidad

En vigor: 31 de mayo de 2010

Nos tomamos su privacidad muy seriamente. Este documento está diseñado para ayudarlo a comprender qué información recopilamos de usted y su familia, y qué hacemos con ella.

Aviso de privacidad resumido

Quiénes somos y dónde estamos

Symantec Corporation se encuentra en los Estados Unidos. Recopilamos y almacenamos su información personal en los Estados Unidos. La información permanece cifrada todo el tiempo.

Lo que sabemos sobre usted

Cuando los padres se registran en Norton Family, les pedimos su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña para proteger su cuenta.


Cuando un padre configura Norton Family, solicitamos algunos datos sobre su hijo, como el nombre, el sexo y la edad. También solicitamos ciertos datos opcionales, como los últimos seis dígitos del número de la seguridad social o el número de Id. nacional, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el nombre de la escuela. En caso de que los padres de una cuenta de Norton Family Premier activen la supervisión de mensajería, también recopilamos el número de teléfono móvil de sus hijos y el número de teléfono móvil de los amigos con los que intercambian mensajes de texto (SMS) y multimedia (MMS).


Cuando Norton Family funciona correctamente, sigue las instrucciones de los padres y recopila información sobre las actividades de sus hijos en línea, como los sitios web que visitan o intentan visitar, los términos de búsqueda que usan, las aplicaciones que descargan en su dispositivo Android, los nombres de pantalla que usan ellos y sus amigos durante sus conversaciones por chat y las horas que pasan relacionándose de esto modo. Asimismo, si los padres lo desean, pueden acceder a los textos de las conversaciones en línea y saber cuántas horas pasan en sitios de redes sociales y cuántas horas pasan, en general, usando el equipo y en línea. Si los padres optaron por supervisar los mensajes de texto con el servicio de supervisión de mensajería, se enviará un mensaje de texto al niño y al otro participante de la conversación notificándoles que se está registrando y supervisando su conversación de SMS y que de continuar la conversación aceptan el registro y la supervisión. Si el niño y el otro participante de la conversación aceptan el registro y la supervisión de la conversación de SMS, se registrará toda la conversación, el número móvil del otro participante de la conversación, el nombre de la libreta de direcciones asociado al número móvil (de estar disponible) y la marca de fecha/hora de la conversación. Para las conversaciones de mensajes de multimedia, registraremos el número móvil del otro participante de la conversación, el nombre de la libreta de direcciones (de estar disponible) y la marca de fecha/hora de cada mensaje intercambiado. No se registrará ni capturará ningún dato multimedia intercambiado. Enviaremos el mismo mensaje de texto una vez por día cada vez que el niño y un amigo autorizado inicien una nueva conversación. Si los padres optan por bloquear todas las conversaciones de chat o una conversación de chat con un amigo específico, enviaremos al niño y al amigo un mensaje de texto informando de que la mensajería está bloqueada y de que no se puede entregar el mensaje. No registramos el texto ni datos multimedia de conversaciones bloqueadas, pero registramos los eventos, incluso el nombre y el número de teléfono de los participantes.

Lo que hacemos con la información

Usamos la información de los padres para configurarles una cuenta de Norton Account, comunicarnos con ellos y brindarles información sobre el producto si nos otorgan permiso.


Usamos la información proporcionada sobre los niños para evitar que ésta se envíe a otras personas. Utilizamos los números de teléfonos móviles para proporcionar supervisión de SMS y MMS en el servicio de supervisión de mensajería.


Procesamos la información de actividades en línea de los niños a fin de ofrecerles a los padres un informe que puedan aprovechar para lograr que sus hijos respeten las Reglas de la casa. Se recomienda a los padres actualizar las Reglas de la casa. Si desea conocer más sobre las Reglas de la casa, haga clic en cualquier momento en el icono de la pata de perro en la parte inferior de la pantalla. Se utiliza la información recopilada a través del servicio de supervisión de mensajería para que los padres puedan leer las conversaciones de texto de sus hijos y permitir o bloquear conversaciones con amigos concretos.

¿Es necesario que nos brinde esta información?

Si no nos brinda la información para configurar una Norton Account, no podrá activar el servicio de Norton Family. La información solicitada durante la configuración de Norton Family no es obligatoria, pero solo podremos proteger la información que nos proporcione. Si Norton Family no está instalado, activado ni ejecutado en el dispositivo Android de su hijo, no contaremos con el número móvil del niño ni proporcionaremos servicios móviles, como supervisión web, supervisión de mensajería o supervisión de aplicaciones.

Puede preguntarnos qué sabemos sobre usted

Según las leyes de su país, tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros y preguntarnos qué sabemos sobre usted o pedirnos que dejemos de usar su información enviando un mensaje a NortonOnlineFamilyPrivacy@symantec.com o a privacy@symantec.com. También puede escribirnos a Symantec Corporation - Privacy Mailbox, 350 Ellis Street, PO Box 7011 Mountain View, CA 94043 U.S.A o llamarnos a nuestro servicio de soporte al cliente al +1 650 527 8000.

Aviso de privacidad de Norton Family

Alcance

Este aviso de privacidad corresponde al servicio de Norton Family, que incluye este sitio web y el software cliente Norton Family relacionado, el cual debe estar instalado en sus equipos para que pueda usarse el servicio.


Para ver el aviso de privacidad que corresponde a otros sitios web públicos de Symantec, haga clic aquí

Recopilación de información

Información acerca de usted

Para utilizar Norton Family, primero debe crear una cuenta de Norton Account en este sitio web. Para crear una cuenta de Norton Account, debe proporcionar su nombre y su dirección de correo electrónico, y elegir una contraseña para proteger la cuenta.

Información acerca de sus hijos

Para cumplir su trabajo, Norton Family debe recopilar y analizar información sobre las actividades en línea de sus hijos.


A partir de la configuración elegida, hay dos tipos de información que recopilamos sobre sus hijos.


  • Información de perfil. Inicialmente, para configurar a cada niño, le pedimos la siguiente información de cada uno: nombre y año de nacimiento. Utilizamos el año de nacimiento para configurar automáticamente el producto de acuerdo con la edad de su hijo. También le solicitamos que, si lo desea, nos brinde la siguiente información: los últimos seis (6) dígitos del número de identificación nacional (número de seguridad social), el número de teléfono, el correo electrónico y el nombre de la escuela. Necesitamos esta información únicamente si desea que la protejamos para que sus hijos no la compartan ni utilicen de manera inapropiada y para informarle sobre estos incidentes. Si activa la supervisión de mensajería e instala Norton Family para Android en el dispositivo Android de su hijo, nos proporcionará el número de teléfono inalámbrico de su hijo. Esta información es necesaria para supervisar los intercambios de mensajes de texto y multimedia que se envíen y reciban desde el teléfono inalámbrico y para enviar las notificaciones necesarias.

  • Información de la actividad.. Una vez que su hijo haya configurado nuestro servicio, el software de cliente Norton Family (que se ejecuta en su equipo doméstico y en el dispositivo Android del niño) recopilará la información sobre las actividades en línea y del teléfono móvil del niño.

    Esto incluye información sobre:

    • Los sitios web que sus hijos visitan y los sitios a los que les impedimos visitar.
    • Los términos de búsqueda en línea que usan sus hijos.
    • La actividad de sus hijos en redes sociales.
    • Las horas que pasa su hijo en línea y en el equipo.
    • Los vídeos que vio su hijo en YouTube.com si cuenta con una suscripción Norton Family Premier y si está activada la Supervisión de vídeos.
    • El número de teléfono inalámbrico y el nombre de la libreta de direcciones (de estar disponible) de su amigo, las horas que pasa intercambiando mensajes de texto y multimedia y, si lo desea, el texto de la conversación de SMS si cuenta con una suscripción Norton Family Premier y activa la supervisión de mensajería.
    • Las aplicaciones que instala o desinstala su hijo en su dispositivo Android si cuenta con una suscripción Norton Family Premier y activa la supervisión de aplicaciones.

    Esta información se cifrará con el nivel máximo de cifrado y se enviará a nuestros servidores en los Estados Unidos. Allí permanece cifrada continuamente y se usa para enviarle los resúmenes de información sobre las actividades en línea de sus hijos. El software de cliente Norton Family siempre anuncia su presencia a los niños, y las Reglas de la casa les deja siempre en claro qué información se recopila.


    Tenga en cuenta que la supervisión de las conversaciones en línea (como las comunicaciones por mensajes instantáneos) y el uso de cualquier registro de esa supervisión puede quedar limitado por leyes locales aplicables en su caso. Recomendamos hacer las averiguaciones pertinentes antes de activar esta función.


    La información recopilada mencionada anteriormente es necesaria para el servicio de Norton Family o para optimizar el funcionamiento del servicio, y puede transferirse a Symantec en los Estados Unidos u otros países que quizá tengan leyes de protección de datos no tan estrictas como en su región (incluida la Unión Europa).

Información de la instalación de software del servicio Norton Family.

Recopilamos información que nos indica si la instalación de nuestro software en su equipo finalizó correctamente o no. Usamos esta información con el objeto de evaluar y mejorar la tasa de éxito de la instalación de productos de Symantec. Esta información no se asociará a ninguna información que se pueda identificar como personal.

Cookies

Como la mayoría de los sitios web modernos, usamos cookies. Una cookie es un archivo de texto único que un sitio web puede enviar al software de su navegador. Las cookies permiten que un sitio web personalice la información que se le presenta de acuerdo con sus preferencias y actividades de navegación.


Utilizamos una cookie de "sesión" para identificar una visita suya en particular a nuestro sitio: sin esto, cada página le pediría su nombre de usuario y contraseña. Las cookies de sesión vencen al poco tiempo o al cerrar el navegador web. Si la configuración de su navegador no permite cookies, no podrá utilizar nuestro sitio web.


Además, podemos usar las cookies para rastrear su visita a nuestro sitio web. Podemos recopilar información, como su dirección IP, en una forma que se lo pueda identificar personalmente. Sin embargo, esta información se usará sólo para fines analíticos y se limitará al mínimo necesario para realizar dichos análisis. Asimismo, si se recopila información de la dirección IP que se pueda usar para identificarlo, se conservará durante el período limitado necesario para realizar el análisis y, luego, se convertirá en anónima y se descartará.

Tráfico del sitio web

Mediante los métodos de seguimiento ya mencionados, podemos seguir los nombres de dominio, las direcciones IP y los tipos de navegador de las personas que visitan nuestro sitio. Utilizamos esta información para seguir las tendencias generales de tráfico en todo el sitio web de Symantec. Esa información no guarda correlación con ningún dato personal.

Uso de la información

Norton Family es un servicio en línea para ayudarle a supervisar las actividades telefónicas y en línea de su hijo. La información personal identificable que elija proporcionarnos se utiliza para identificarlos a usted y a sus hijos en nuestro servicio. También procesaremos la información personal identificable de su hijo para ayudarle a aplicar las reglas que considere adecuadas durante las actividades telefónicas y en línea. Además, utilizamos esa información para ayudarle a detectar usos incorrectos de dicha información y para informarle sobre esos casos.



Nos comunicaremos con usted y con sus hijos por medio de las direcciones de correo electrónico que nos proporcionó y por medio de avisos publicados en nuestro sitio web.


También, de tanto en tanto, quizá le enviemos información promocional, si nos da permiso, como lo exigen las leyes correspondientes.


Con excepción de lo que debemos informarles a ustedes, los tutores de sus hijos, no usamos la información de ellos para identificarlos o supervisar sus hábitos de navegación en Internet. No supervisamos sus hábitos de navegación en Internet.


Al utilizar el servicio de Norton Family, usted o sus hijos pueden acceder a sitios web que tienen sus propias políticas de recopilación y uso de la información personal. Symantec no se hace responsable de las prácticas de privacidad de terceros.

Intercambio de información

Nunca venderemos, alquilaremos ni proporcionaremos de otra manera la información de identificación personal de sus hijos a ningún tercero por motivos publicitarios.


Symantec contrata los servicios de contratistas externos para que presten servicios en nuestro nombre. Pueden ser servicios para enviar productos, proporcionar soporte técnico o controlar el procesamiento de pedidos. Exigimos que estos contratistas mantengan la información personal de los clientes de manera segura y confidencial. También exigimos que estos contratistas usen la información personal sólo en nombre de Symantec.


Tenga en cuenta que, en ciertas circunstancias, puede ser necesario que Symantec divulgue su información personal a funcionarios del gobierno o de otra manera tal como lo exigen nuestras obligaciones legales.


Generales

Cambios en el Aviso de privacidad

En el caso de que exista un cambio considerable en nuestras prácticas de privacidad, se publicará un aviso prominente en nuestro sitio web. Si el cambio implica el uso de su información de identificación personal, el aviso incluirá instrucciones acerca de cómo puede seleccionar la opción para no aceptar dicho uso. Si continúa usando el servicio de Norton Family después de que se le haya enviado una notificación de los cambios o que dicha notificación se haya publicado en nuestro sitio, por medio de este aviso proporciona su consentimiento respecto de las prácticas modificadas.

Recomendar a un amigo

Si elige usar nuestro servicio de referencia para comentarle a un amigo sobre el servicio de Norton Family, le solicitaremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo a los fines de habilitar el envío de un correo electrónico de referencia a su amigo. Symantec no almacena el nombre ni la dirección de correo electrónico de su amigo después de enviar el correo electrónico.

Opciones de comunicación

Symantec le ofrece varias maneras de recibir nuestros comunicados complementarios. Es posible que le ofrezcamos estas opciones cuando nos brinde su información. Si está en una página web del servicio de Norton Family que requiere el envío de información personal pero no ofrece opciones de comunicación, o si desea cambiar sus preferencias para información ya suministrada, utilice uno de los canales de comunicación enumerados a continuación.

Contactarse con Symantec; Actualización, corrección o eliminación de su información personal o de la información personal de sus hijos

Las leyes aplicables de su país le otorgan el derecho de comunicarse con nosotros para actualizar, corregir y eliminar su información personal. Puede leer la información personal que proporcionó y aplicar todos los cambios deseados a esa información o a la configuración de su cuenta de Norton Family en cualquier momento. Para ello, deberá iniciar sesión en su cuenta del sitio web de Norton Family y editar la información de su página de perfil o de las páginas de perfil de su hijo.


Si cierra su cuenta de Norton Family, eliminaremos su nombre y toda otra información de identificación personal de nuestra base de datos. Podemos conservar datos determinados que nos haya proporcionado en caso de ser necesarios para impedir fraudes o abusos futuros, para fines comerciales legítimos, como el análisis de datos totales que no son de identificación personal y la recuperación de cuentas, o para cumplir con la ley.


Si tiene preguntas o comentarios relativos a este Aviso de privacidad o si desea modificar sus preferencias de comunicación, actualizar, revisar o eliminar la información personal de usted o de sus hijos, o retirar su consentimiento para su recopilación, uso o divulgación, póngase en contacto mediante cualquiera de estas opciones:

Aviso de privacidad de Norton Family para usuarios de teléfonos inalámbricos

Con Norton Family, Norton by Symantec proporciona un servicio de supervisión de mensajería que bloquea o supervisa los mensajes de SMS y MMS enviados y recibidos en su teléfono inalámbrico. Ha recibido este aviso porque un suscriptor, probablemente un padre o tutor, se registró en Norton Family (NOF) y activó un servicio de supervisión de mensajería. En este aviso se describe la información que nos proporcionó, su uso y su divulgación.


Antes de comenzar a supervisar los mensajes de SMS o MMS que usted envía y recibe, le enviaremos un mensaje de SMS a su teléfono inalámbrico para informarle que registraremos y supervisaremos el contenido de los mensajes de SMS que intercambie. Si después de recibir el mensaje de SMS continúa intercambiando mensajes de SMS, se considerará que ha aceptado el registro y la supervisión de la mensajería en virtud de lo que se describe en este aviso. Para los intercambios de mensajes de MMS, registraremos el evento pero no así el contenido de multimedia incluido en ese mensaje. Enviaremos el mismo mensaje de texto una vez por día cada vez que inicie una nueva conversación.

Información recopilada

Al registrarse en el servicio, el suscriptor de Norton Family proporcionó información sobre usted, como el número de su teléfono inalámbrico y el nombre de usuario asignado. El servicio de supervisión de mensajería recopila el número de teléfono de los amigos que intercambian mensajes con el niño supervisado con Norton Family y registra el texto del mensaje de SMS intercambiado. Para mensajes de MMS, el servicio de supervisión de mensajería registra el evento pero no así el contenido multimedia. El servicio también guarda el registro de eventos de los mensajes bloqueados de SMS y MMS.

Uso de la información

Utilizamos su información para proporcionar al suscriptor del servicio de supervisión de mensajería de Norton Family la posibilidad de leer las conversaciones de texto de su hijo y permitir o bloquear las conversaciones de SMS y MMS con determinados amigos.

Compartir información

No se vende, alquila, arrienda, revela ni difunde su información con ningún colaborador externo, salvo con el fin de proporcionar el servicio. El propósito de nuestro servicio es compartir su información de mensajería con el suscriptor de Norton Family. Symantec es una organización global y es posible que almacene y procese su información en otros países, entre los que se incluyen países con leyes de protección de datos con menor protección que las del país en que reside.

Seguridad de su información

Se tomaron medidas de seguridad procedimentales, administrativas, técnicas y físicas adecuadas de acuerdo con prácticas internacionales de la información, inclusive el cifrado, para proteger su información personal.

Contáctenos

Si tiene consultas, póngase en contacto con nosotros en:

  • Soporte al cliente en su país o región, por teléfono, correo electrónico o correo normal.
  • A través de la Oficina del programa de seguridad de Symantec:
    Symantec Corporation - Oficina del programa de privacidad
    350 Ellis Street
    PO Box 7011
    Mountain View, CA 94043
    EE.UU.
    Teléfono: 1 650 527 8000
    Correo electrónico: privacy@symantec.com